A Lei 8.078/1990 assegura ao cliente a troca do produto caso este apresente defeito de fabricação, ou se por algum motivo não tenha agradado ao consumidor. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original (mesmo que esteja aberta), sem indícios de uso, com todos os acessórios, complementos, etc. e acompanhados do documento fiscal da compra (NFE).

A coleta do produto sempre será realizada no endereço de entrega do pedido. Somente após a análise é que será dada continuidade ao processo de troca ou devolução do produto ao cliente. O prazo máximo para análise é de 7 (sete) dias úteis.

Os processos de estorno e reembolso de valores serão realizados após a confirmação de entrada dos produtos no Centro de Distribuição da Nulb Design.

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- Troca por defeito de Fabricação

Se houver defeitos como lascados ou mau funcionamento de ferragens, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento deste. Nos casos de troca por defeito dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, a E-COMMERCE NULB DESIGN é responsável pelo frete do item, assim é de critério da fábrica a modalidade de transporte a ser escolhida para coleta reversa.

Caso seja verificado defeito de fabricação e o cliente tenha entrado em contato com a empresa dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, teremos até 30 (trinta) dias corridos, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição, para fabricar e despachar um novo produto.

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- Troca por Insatisfação

Caso o cliente tenha comprado um produto que não atende sua necessidade, por exemplo, terá o mesmo prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para entrar em contato com o escritório da E-COMMERCE NULB DESIGN e solicitar a troca. Nossos atendentes irão orientar os procedimentos para a troca.

A troca poderá ser feita por um produto similar. O produto deve ser encaminhado ao escritório da E-COMMERCE NULB DESIGN em embalagem original e não deve conter indícios de avaria por mau uso e a embalagem não deverá estar avariada.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, a despesa de frete (tanto o envio para a E-COMMERCE NULB DESIGN, quanto o frete de devolução ao cliente) referente a troca por insatisfação com o produto é de responsabilidade do cliente.

- Devolução Definitiva (desistência da compra)

A E-COMMERCE NULB DESIGN aceita a devolução do produto por desistência nas seguintes condições:

- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem original do fabricante.

- O valor correspondente ao pedido será credito ao cliente em forma de vale-compra e as despesas de frete correm por conta do cliente.

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Em caso de devolução, se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição. O estorno será visualizado em até 03 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão.

Se o pagamento foi feito através de PIX, faremos a devolução via crédito em conta corrente do titular da compra, após seu produto chegar em nosso centro de distribuição.

 

IMPORTANTE

A E-COMMERCE NULB DESIGN terá até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em suas instalações, para verificar se a solicitação preenche os requisitos de Trocas e Devoluções presentes no site. Em caso afirmativo, outro produto será enviado ao cliente.

A E-COMMERCE NULB DESIGN orienta que o cliente confira criteriosamente sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e não receba o produto em caso de:

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

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Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o produto for recebido, entre em contato com a E-COMMERCE NULB DESIGN em até 72 (setenta e duas) horas.

Observação:

A E-COMMERCE NULB DESIGN reserva-se o direito de cancelar, trocar, devolver, ou então cobrar pelos reparos, quando forem constatados os seguintes casos:

- O produto não foi adquirido diretamente na E-COMMERCE NULB DESIGN;

- As falhas foram provocadas por mau uso, imperícia, negligência, acidentes, quedas, incêndios e pela utilização inadequada.

- Para a troca, os produtos deverão ser encaminhados à E-COMMERCE NULB DESIGN em embalagem original. Não deve conter indícios de avaria por mau uso, e a embalagem original do fabricante deve estar intacto.

O cliente deverá entrar em contato com nosso escritório informando sobre o problema verificado dentro do prazo de 7 dias.